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常见问题

Q:我可以通过哪些渠道和我们取得联系?
A:您可以通过联系电话、邮件或来访的方式联系我们:
服务热线:
传真服务:
服务邮箱:

Q:你们这项服务是收费的吗?
A:我们这项服务是免费的,我们会在对您提交的信息确认无误后,尽快处理。

Q:你们服务过程大概是什么样子的?
A:第一步:联系我们,并提交信息;
第二步:会有专业的家长监护主管回访您;
第三步:如信息确认过程中,有需要您配合补充资料的情况,我们将联系您;
第四步:当资料确认无误后,会按您的需求对监护账号进行处理。

Q:我发送的信息通过什么方式提供给你们?
A:通过监护系统页面提交相关信息,并可通过传真的方式发送给我们即可。
服务传真:

Q:对未成年人家长监护系统的受理时间是什么时候?
A:我们的服务受理时间是:周一至周日,早9:00至晚22:00。

Q:我要对我的被监护人申请监管,需要提供哪些信息?
A:我们需要您提供以下信息:
1、派出所出示的监护关系证明;
2、监护人信息表;
3、被监护人信息表;
4、网络游戏未成年人家长监护服务申请表;
请注意:申请表中涉及签名的部分需要手写签名。

Q:你们表中有些信息我提供不了,我该怎么办?
A:您可以提供一些辅助信息,如:IP地址、您被监护人登录游戏的时间点及时长、游戏角色级别、账号、角色昵称等。建议您可以问一下周围熟悉的人或者朋友是否有玩游戏,
请他们协助您获取一些信息,或者帮助了解一些信息,这样能够加快处理进程。

Q:你们让我提供这些信息都是干什么用的?
A:为了避免给您和其他人带来一些不必要的困扰和麻烦。我们会根据这些信息对账号的归属进行验证和判定,以确保为您服务的准确性。

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